PREGUNTAS FRECUENTES
Información General
¿Cómo puedo conocer los tamaños de los productos?
La descripción puede venir indicada en la página de cada producto, en caso de que no aparezca o haya dudas, puedes acercarte con nosotros para más información.
¿Los productos son suyos o de un tercero?
Si, Los productos son importados por Equipamiento Carlingo de México SA de CV
¿Los productos tienen garantía?
Si, cada producto tiene una garantía de fabricación distinta y están sujetas a los lineamientos del Fabricante. Para más información, comunícate con nosotros.
¿Qué hago si el producto que quiero está agotado?
Comunícate con nosotros para apartar o solicitar tu articulo con nosotros, te daremos información de tiempos aproximados de entrega y precios.
¿Realizan envíos a mi localidad?
Necesitamos su código postal para revisar si las paqueterías cercanas cuentan con entrega en su ciudad.
¿Puedo realizar un seguimiento del pedido?
Al realizar su pedido a través de la página o con uno de nuestros vendedores, se te enviará un mensaje o correo de confirmación, una vez depositado en paquetería se te informará el número de rastreo de tu paquete y el tiempo aproximado de entrega.
¿Cómo compruebo el estado de mi pedido?
Te proporcionaremos la guía de tu envío para que puedas consultar el estatus. También puedes comunicarte con nosotros para más información de ser necesario.
¿Envían a todos los países?
Por el momento solo enviamos en México.
¿Qué métodos de pagos aceptan?
Nuestros métodos de pago son a través de depósito, transferencia, tarjeta de crédito o debido, Paypal y Paypal Plus. .
¿Qué tarjetas aceptan?
Aceptamos todas las tarjetas Visa, Mastercard y American Express.
¿Puedo pagar a contra entrega?
Todo producto debe ser pagado anticipadamente, pero no te preocupes, mas de 7 años con este modelo no hemos fallado a nadie.
¿Puedo mejorar la velocidad de envío de mi pedido una vez lo haya realizado?
¿Los pagos son seguros?
¿Puedo obtener una factura?
¿Qué moneda puedo utilizar para pagar mi pedido?
¿Cómo se calcula el envío?
¿Cuáles son los tiempos de envío?
El tiempo de envío corre a partir de la confirmación del pago. No se tardará más de siete días hábiles en enviárselo teniendo disponible el producto.
¿Desde dónde envían los pedidos?
San Francisco del Rincón, Guanajuato.
¿Puedo marcar mi pedido como regalo?
Si, háznoslo saber comunicándote con nosotros.
¿Ofrecen envío gratuito?
Consulta las promociones de envío gratis vigentes con uno de nuestros asesores.
¿Ofrecen envío exprés?
Está a criterio del cliente solicitar cotización de un envío Exprés y cubrir con todos los gastos.
¿Cómo puedo notificar un problema con mi pedido?
Comunícate directamente con nosotros.
¿Qué ocurre si el pedido se pierde durante el transporte?
Deberás levantar un reporte directamente con la paquetería correspondiente. Es de entera responsabilidad de ellos entregar tu paquete a tiempo y en buenas condiciones.
¿Qué pasa si la dirección del destinatario era incorrecta?
¿Qué pasa si mi pedido no llega a tiempo?
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando se entregue mi pedido?
¿Qué hago si quiero devolver un producto?
¿Cuánto tiempo tengo para hacer una reclamación de una devolución/cambio?
¿Puedo cancelar mi pedido?
¿La devolución es gratis?
¿Y si el producto se daña durante el envío?
¿Qué hago si no estoy satisfecho con la calidad del producto?
¿Qué hago si no me queda bien mi producto?
¿A dónde se envían las devoluciones?
Me ha llegado un producto incorrecto ¿qué hago?
Si realizo una devolución, ¿cuándo recibiré mi reembolso?
¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes?
Comunícate por teléfono al 476-743-8922, al WhatsApp 4761358111, al correo ventas@ironequipmentmx.com o por nuestras redes sociales.
¿Cuál es su horario de atención?
Nuestra atención es de Lunes a Viernes de 9:15 a 18:30 y los sábados de 10:00 a 14:00, pero nuestro sitio web esta 24/7 funcionando para realizar cualquier compra que gustes hacer.
¿Tienen tienda física?
Si, tenemos nuestro show room en Vía Láctea 702, Fracc El Paraíso en San Francisco del Rincón, GTO.
Quiero vender sus productos. ¿Con quién me pongo en contacto?
Comunícate por teléfono al 476-743-8922, al WhatsApp 4761358111, al correo ventas@ironequipmentmx.com o por nuestras redes sociales.
¿Cómo puedo darme de baja de sus correos?
¿Cómo puedo darme de alta y recibir sus correos?
He enviado un correo y no he recibido respuesta. ¿Tienen algún teléfono de contacto?
¿Puedo trabajar con ustedes?
¿Quién está detrás del proyecto?
¿Cómo se procesan mis datos?
Me falta un artículo en el pedido ¿qué hago?
No he recibido mi pedido.
¿Dónde puedo ver actualizaciones sobre el estado de mi pedido?
¿Cómo sé si se ha enviado mi pedido?
Si pido más de un artículo, ¿se enviarán todos juntos?
No he recibido confirmación, ¿cómo sé que han recibido mi mensaje?
¿Con quién me pongo en contacto si tengo problemas durante el envío de mi pedido?
¿Cómo se está adaptando Iron Equipment a el COVID-19?
Iron Equipment trabaja con estrictas medidas de higiene y seguridad para que tanto nuestro equipo como nuestros clientes puedan brindar el mejor servicio y enviar los productos los más rápido y seguro posible. Trabajamos en un lugar amplio y propio donde nosotros tenemos el control del acceso y de la higiene del lugar. Tu apoyo significa mucho para nosotros, especialmente ahora. Mantente seguro y cuídate.
¿Es seguro comprar online?
Tanto Iron Equipment como nuestros proveedores estamos tomando las medidas higiénicas necesarias para salvaguardar la salud de nuestros empleados y clientes.
Comprar por internet sigue siendo completamente seguro y no hay pruebas científicas que demuestren que el virus pueda propagarse a través de los envíos.
Si compro ahora, ¿recibiré mi pedido?
Sí. Todos nuestros envíos incluyen seguimiento, por lo que sabrás en todo momento dónde está tu pedido.
Te recomendamos mantenerte al tanto de cambios en la legislación de tu zona que puedan afectar a las empresas de correos y paquetería, ya que estos podrían alargar el tiempo de envío.