POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

 

  1. a) Garantía de satisfacción.

 

Nota: Atreverse a dar una garantía de satisfacción es una gran ventaja competitiva, las principales características de esta se compone de: Propuesta de valor si no queda satisfecho, cambio por el mismo u otro producto de costo similar (no devolución del dinero) y condiciones.

 

No se hacen devoluciones en efectivo ni en tarjetas de crédito. No se podrán devolver tarjetas de regalo, ni los vales de crédito, son canjeables por dinero en efectivo o reemplazables en caso de robo o extravío.

 

No aplican cambios ni devoluciones en mercancía rebajada.

 

  1. b) Las devoluciones se podrán realizar por los siguientes motivos:

 

  1. i) el Usuario revoca su consentimiento para la compra, ii) el producto o mercancía presenta daños o defectos, y iii) el producto o mercancía fue suministrado de forma incorrecta.

 

Dispone de un plazo de 15 días naturales para devolver los productos una vez recibidos. Cambiaremos el artículo o, si lo prefiere, le devolveremos el dinero, siempre y cuando el articulo venga en su caja y en adecuadas condiciones. Para cambios por defectos de fabricación todo deberá ser revisado y autorizado con el fabricante o proveedor. Una vez autorizado por el fabricante o proveedor, se enviará de manera inmediata en caso de que nosotros tengamos existencia en nuestro almacén, de lo contrario se hará el cambio una vez que lo hayamos recibido según los tiempos del fabricante.

Para cualquier devolución, el Usuario deberá entregarnos el o los productos (s) en el estado general en que fueron entregados (accesorios, empaques, manuales, etc), en perfecto estado.

 

La devolución será realizada únicamente por el valor del o los producto (s) los gastos de envío no son reembolsables.

 

  1. Devolución en tienda.

 

El Usuario deber presentar el producto o mercancía conforme a las Condiciones de Devolución establecidas. Asimismo, el Usuario deberá presentar en la Tienda la Nota de Venta de su compra.

 

No se realiza devoluciones en efectivo por compras realizadas en línea.

 

En caso de que el producto o mercancía no reúna las Condiciones de Devolución y/o no presente el Ticket, Iron Equipment tendrá la facultad de no realizar la devolución o reembolso del producto, según corresponda.

 

 

 

  1. Devolución en domicilio.

 

La devolución por recolección al domicilio del Usuario será de acuerdo con lo siguiente:

 

  1. i) El Usuario deberá ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente (el “Equipo de Atención”) mediante el correo electrónico:

 

  1. ii) El Equipo de Atención programará la recolección del paquete en el domicilio del Usuario junto con la mensajería encargada. (Aplican restricciones, comunícate con nosotros para saber más).

 

iii) El Equipo de Atención enviará al Usuario un número de guía que deberá imprimir y poner en el paquete del producto o mercancía a devolver.

 

  1. iv) El Usuario, previo a la recolección, deberá empacar el producto o mercancía en perfecto estado, como fue originalmente entregado por Iron Equipment.

 

  1. vi) En el momento en que MI NEGOCIO reciba y verifique de forma física que el producto o mercancía reúne las Condiciones de Devolución, de ser procedente, enviará el artículo por el cual se realiza el cambio o devolución o procederemos a la cancelación del pedido y el monto será reembolsado del mismo modo con el cual realizo su pedido, ya sea tarjeta bancaria o PayPal.

 

 El reembolso deberá verse reflejado en tu estado de cuenta en un periodo estimado de 30 (treinta) días hábiles, siendo este reembolso responsabilidad exclusiva del emisor de la tarjeta bancaria y no de Iron Equipment. Iron Equipment no realiza devoluciones en efectivo por compras realizadas en línea.

 

En caso de que el producto o mercancía no reúna las Condiciones de Devolución y/o no presente la Nota de Venta, Iron Equipment tendrá la facultad de no realizar la devolución o reembolso del producto y/o cobrar los gastos de envío que se originen.

 

  1. c) Reposición de producto o mercancía suministrada incorrectamente.

 

En caso de que el producto o mercancía solicitado por el Usuario a través del Sitio haya sido suministrado incorrectamente, el Usuario podrá solicitar a Iron Equipment el cambio del producto, sin costo alguno.

 

 Los cambios se realizarán en la Tienda o mediante recolección de paquetería a su domicilio. Para el caso de recolección de paquetería al domicilio del Usuario se seguirá el procedimiento establecido en el número 2 “Devolución en Domicilio” de la presente Política de Devoluciones.

 

El producto o mercancía deberá reunir todas las Condiciones de Devolución y presentar la Nota de Venta correspondiente, de lo contrario Iron Equipment tendrá la facultad de no realizar la devolución o reembolso del producto y/o cobrar los gastos de envío que se originen.

 

  1. d) Devolución de productos por daños o defectos.

 

En caso de que la mercancía adquirida presente defectos o vicios que disminuyan su calidad o hagan impropio su uso, usted contará con un plazo máximo de 15 (quince) días naturales contados a partir de la fecha de emisión del Ticket, para hacer efectivo el cambio de la mercancía adquirida.

 

Detalles estéticos y no de funcionamiento, serán evaluados por fabricante y según su criterio pueden aplicar para una bonificación monetaria y no necesariamente cambio de artículo. 

En ocasiones podrán requerirse evidencias del artículo como llego empaquetado y/o al momento de abrirse para descartar cualquier error o negligencia por parte de la paquetería o al momento del desempacado. También se sugiere revisar mercancía antes de firmar de recibido. Esto último puede aplicar o no, dependiendo de las políticas de la paquetería.

Defectos de la mercancía al momento de recibirse deberán notificarse en no más de 7 días para el cambio del artículo por defecto de fabrica o daño en paquetería. De tal manera se procederá a la revisión con el fabricante o paquetería para la evaluación y posteriormente si se autoriza, para el cambio del artículo.

La devolución del producto o mercancía por daños o defectos no tendrá costo adicional para el Usuario y la devolución se podrá realizar en Tienda o por recolección de paquetería al domicilio del Usuario, de acuerdo al procedimiento establecido en el número 2 “Devolución en Domicilio” de la presente Política de Devoluciones.

 

  1. e) Procedimiento para la devolución de dinero (Paypal, Visa, Mastercard, American Express y/o cualquier otro medio de pago electrónico que para tal efecto establezca MI NEGOCIO).

 

Iron Equipment, al recibir y revisar el producto o mercancía y verificar si cumple con las Condiciones de Devolución, procederá al reembolso del producto en el mismo modo mediante el cual fue pagado el producto (tarjeta bancaria, PayPal y/o cualquier otro medio electrónico de pago electrónico que autorice Iron Equipment).

 

El Usuario podrá ver reflejado el reembolso en su estado de cuenta correspondiente en un periodo estimado de 30 (treinta) días hábiles a partir de que se autorizó el reembolso, siendo responsabilidad exclusiva del emisor de la tarjeta bancaria y no de Iron Equipment el depósito del reembolso al Usuario. Iron Equipment no realiza devoluciones en efectivo por compras realizadas en línea.

 

El Usuario tiene un plazo máximo de 15 (quince) días naturales a partir de la compra para solicitar el reembolso.

 

 

  1. f) Artículos que no se pueden cambiar o devolver.

 

Iron Equipment no acepta cambios ni devoluciones de aquellos productos que ya usados, lavados, alterados o dañados o no cuenten con sus respectivas etiquetas y en su empaque original o con cualquier otro requisito establecido en la presente política.

 

Agradecemos tu colaboración y respetamos totalmente tu derecho de privacidad; la información que nos brindas es usada para el procesamiento de tus pedidos; ten por seguro que, bajo ninguna circunstancia, compartiremos tus datos con terceros.

 

Para más información, por favor consulta nuestro Aviso de Privacidad.

 

Iron Equipment se reserva el derecho de modificar o actualizar las Políticas de Envíos y Seguridad sin previo aviso.